Kubet Uy Tín hàn

Chương 1: Kế hoạch thử nghiệm Kế hoạch thử nghiệm quản lý quan hệ khách hàng I. Chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng Nội dung thử nghiệm: Chiến lược quản lý quan hệ khách hàng Xác định Thử nghiệm: 4 Thử nghiệm 2, Chiến lược quản lý quan hệ khách hàng Nội dung Thử nghiệm: Chiến lược quản lý quan hệ khách hàng Khóa học: 4 Thử nghiệm 3, Iii, iii. Nội dung thử nghiệm của việc thực hiện các dự án quản lý quan hệ khách hàng: Quản lý quan hệ khách hàng Dự án Phân tích quy trình thực hiện toàn diện Thử nghiệm: 4 Thử nghiệm 4. Nội dung thử nghiệm của các dự án quản lý quan hệ khách hàng: Quản lý quan hệ khách hàng Khóa học Phân tích hiệu quả thực hiện toàn diện Khóa học: 4 Chương 2: Bộ phận dịch vụ khách hàng: Bộ phận dịch vụ khách hàng doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp tài sản có kế hoạch làm việc kế hoạch lập kế hoạch làm việc có “trung tâm dịch vụ khách hàng”. “Cộng đồng Longhu”, “Trung tâm dịch vụ khách hàng” là bộ phận trung tâm. Bao gồm các quy trình dịch vụ như chấp nhận dịch vụ, phát hành dịch vụ, giải quyết tổ chức và các chuyến thăm trở lại. Do tính đặc biệt của các thuộc tính giáo dục đại học của chúng tôi, dưới tiền đề của các ý tưởng cơ bản về sự hài lòng của dịch vụ khách hàng, chúng tôi có thể áp dụng các phương pháp toàn diện phân tích để thay đổi phân khúc khối, điều chỉnh kiểm soát dọc, tiết kiệm phân bổ tài nguyên, đơn giản hóa các quy trình dịch vụ, làm dịch vụ khách hàng , thúc đẩy chương trình khuyến mãi Trụ sở cải thiện hiệu suất của nó và lớn hơn và mạnh hơn. Sau đây là ý tưởng làm việc. 1. Thiết lập các kênh truyền thông trực tuyến cho Trung tâm dịch vụ khách hàng. Bây giờ ngày càng có nhiều khách hàng thích kiểm tra và trao đổi thông tin trực tuyến. Thiết lập hộp điện thoại và hộp thư của Trung tâm dịch vụ khách hàng theo trang web của Tập đoàn Hậu cần, có lợi cho giao tiếp thuận tiện với khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ. 2. Thiết lập một nền tảng dịch vụ khách hàng (1) thành lập Ủy ban giám sát khách hàng. Ủy ban giám sát khách hàng được thành lập bởi Ban giám sát và Ủy ban Chủ sở hữu. Tập thể dục hoặc bắt buộc phải thực hiện chức năng giám sát các dịch vụ hậu cần. (2) Thiết lập một hệ thống kiểm tra chất lượng. Thay đổi chất lượng nội bộ của tài sản thành thử nghiệm giao thoa của mỗi trung tâm (công việc này cũng có thể được thực hiện bởi bộ phận nhân sự). (3) Làm tốt công việc của Dịch vụ khách hàng. 1. Tiếp nhận khách hàng. Tạo cách xử lý phối hợp cho sự tiếp nhận và vấn đề của khách hàng. 2. Dịch vụ và truyền thông tin. Bao gồm việc thực hiện theo chiều dọc từ khách hàng đến trụ sở chính, chuyển đổi theo chiều ngang của việc chuyển thông tin và trao đổi giữa tài sản trong tài sản, giữa trung tâm dịch vụ khách hàng và trung tâm, trung tâm dịch vụ khách hàng và các bộ phận liên quan trong trường và thông tin khác tham vấn. 3. Theo dõi và trả lại các chuyến thăm của các dịch vụ hậu cần liên quan. 4.24 giờ điện thoại dịch vụ. (Bốn). Phối hợp và đối phó với các khiếu nại của khách hàng. (5) Làm tốt công việc tiếp nhận khách hàng và tích cực thu thập và xử lý ý kiến ​​của khách hàng. (6) Thiết lập tệp khách hàng. Bao gồm các khu gia đình, khu vực giảng dạy và cộng đồng sinh viên. (7) Làm tốt công việc của các hộp dịch vụ, báo cáo bảng, báo cáo bảng đen và nhắc nhở ấm áp. 3. Tiếp tục thực hiện tốt công việc kiểm tra chất lượng ISO, công việc văn phòng và dịch vụ khách hàng của Trung tâm quản lý vật liệu và tiếp tục thực hiện các dịch vụ khách hàng bảo trì hiệu quả với Trung tâm năng lượng. 4. Xây dựng thể chế (1) Thiết lập một trung tâm dịch vụ khách hàng của tập đoàn hậu cần. Hiện tại, bộ phận dịch vụ khách hàng thuộc Trung tâm Năng lượng. Văn phòng nằm trong Trung tâm quản lý tài sản. Các chức năng chính của công việc dịch vụ của hệ thống tài sản có thể được mở rộng và hiệu quả. Tuy nhiên, việc mở rộng dịch vụ khách hàng có thể được mở rộng sang phạm vi của trụ sở chính, cung cấp hỗ trợ từ hỗ trợ tổ chức cho ngành dịch vụ hậu cần của trường chúng tôi. Thiết lập một trung tâm dịch vụ khách hàng dưới trụ sở chính để tạo điều kiện cho các dịch vụ phối hợp toàn diện. (2) Ít nhất hai nhân viên đang chuẩn bị. Để làm tốt công việc dịch vụ khách hàng, chỉ có một người quản lý không làm việc. Để thay đổi tình trạng bất thường của bộ phận dịch vụ khách hàng trước đó, sinh viên đại học đến và đi. Nhân sự không ít hơn sự chuẩn bị của cả hai. Nhân viên tốt nhất là có bằng cử nhân, có lợi cho việc thành lập và hoạt động ổn định của khuôn khổ của tổ chức dịch vụ khách hàng, thay đổi hiện trạng về việc mất điều này và tạo điều kiện cho việc thiết lập dần dần các công việc dịch vụ khách hàng được tiêu chuẩn hóa và cải tiến. Năm, ngân sách quỹ. Trong những năm qua, chi phí văn phòng chung của bộ phận dịch vụ khách hàng đã được Bộ Quản lý Quyền lực của Bộ Quyền lực trả tiền và Hội đồng quản trị đen.根据 , , , , , , , , , , , , , , , , , , 节约 ​​, , , Trung tâm dịch vụ khách hàng được thiết lập theo hoạt động của các doanh nghiệp hiện đại. Với sự hài lòng của khách hàng, có thể có thị trường và khách hàng có thể thiết lập một khoản thanh toán thương hiệu và khách hàng. Ý nghĩa của trung tâm dịch vụ khách hàng có thể có mối quan hệ chéo với Trụ sở chính và bộ phận nhân sự (quản lý chất lượng). Tuy nhiên, mục tiêu dịch vụ chính của trung tâm dịch vụ khách hàng là khách hàng, với sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm và Bộ phận kinh doanh hơn là bộ phận quản lý. Trong tương lai, nếu dịch vụ tài sản của Công viên Shuangfu có thể được trả giá thành công, trung tâm dịch vụ khách hàng có thể áp dụng mô hình “cộng đồng Longhu”. Các ý tưởng làm việc trên chỉ là “cuộc họp của cán bộ” do bộ phận dịch vụ khách hàng nắm giữ là trụ sở chính. “Chất lượng, cải cách và phát triển”. Thực hành là tiêu chí duy nhất để thử nghiệm sự thật. Công việc dịch vụ khách hàng nên dần dần cải thiện và quảng bá theo đặc điểm riêng của họ. Chúng tôi tiếp tục khám phá trong công việc của chúng tôi. Mục đích là thực sự làm các dịch vụ hậu cần và cố gắng làm cho công ty lớn hơn và mạnh mẽ hơn. Chương 3: Kế hoạch làm việc cho Bộ phận dịch vụ khách hàng: Kế hoạch làm việc cho Bộ phận dịch vụ khách hàng (từ tháng 3 đến tháng 4) 1. Làm quen với doanh nghiệp 1. Hiểu tình huống cơ bản của khách hàng: bao gồm đầu tư, thời gian đầu tư, địa điểm địa lý, thời gian chọn hàng hóa gần đây và số lượng các mặt hàng giao hàng, số lượng, số lượng; bộ phận khu vực khách hàng; tình hình hoạt động của khách hàng (dự án kinh doanh). Thiết lập thẻ tệp gốc của khách hàng 2. Tìm hiểu tình hình cơ bản của các sản phẩm của công ty: thương hiệu sản phẩm, giá cả, lợi nhuận và khu vực bán hàng chính, chủ yếu mua khách hàng; phản hồi của khách hàng về sản phẩm; doanh số của công ty trong 6 tháng qua.

3. Hiểu các sản phẩm tồn kho và xây dựng một kế hoạch bán hàng (quảng bá sản phẩm theo mùa). Theo các điểm phân tích dữ liệu khách hàng trên, chia cộng đồng khách hàng ưu tiên và chọn hướng bán hàng chính của mùa tương ứng theo các cấp độ khác nhau của cộng đồng khách hàng . 2. Liên hệ thực tế với khách hàng 1. Điều tra hoạt động của khách hàng và ban đầu hiểu các vấn đề hiện có trong hoạt động của khách hàng. 2. Giao tiếp với khách hàng để đề xuất một giải pháp hợp lý hóa cho các vấn đề trong hoạt động của khách hàng; thực hiện các sản phẩm theo mùa và quảng bá dự án dịch vụ tương ứng; phân tích các điểm lợi nhuận và phương pháp vận hành của các sản phẩm theo mùa một cách chi tiết để kích thích tiêu dùng của khách hàng. 3. Hiểu được mong muốn tiềm năng của các khách hàng khác nhau, tổ chức nguồn cung tương ứng của tổ chức, thường xuyên gần gũi hơn với khách hàng, khai thác tiềm năng tiêu thụ của khách hàng, hiểu lý do lựa chọn các nhà sản xuất khác và tiến hành tiêu thụ quy nạp. Và đề xuất phương pháp bán hàng cho khách hàng để mở rộng phạm vi kinh doanh cho khách hàng. 4 5. Chất lượng hàng hóa sẽ được trả lại trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc sau khi hàng hóa. Hàng hóa có vấn đề về chất lượng sẽ được thay thế kịp thời để thiết lập lòng trung thành của khách hàng với các sản phẩm của công ty. 3. Thiết lập các tệp khách hàng tương ứng 1. Sê -ri thẻ đăng ký thông tin khách hàng (Đăng ký khách hàng hiệu quả, hiểu nhu cầu của khách hàng và phân loại các danh mục để thiết lập hệ thống trả lại tốt) 2. Hoạt động, ghi lại giải pháp tương ứng cho các trường hợp thành công, ghi lại thư viện trường hợp chung, đặc trưng và lặp đi lặp lại về các vấn đề của khách hàng) Bảng thống kê bán hàng (so sánh kịp thời và theo chiều ngang các ưu điểm và nhược điểm của các sản phẩm của công ty và các sản phẩm tương tự khác. Để tăng cường khả năng cạnh tranh của thị trường sản phẩm.) Thời gian. Cộng đồng khách hàng tiến hành các giải pháp tương ứng. 4. Thiết lập một hệ thống trong Bộ Bộ 1. Thiết lập hệ thống đào tạo kỹ năng nhân viên 2. Thiết lập thông số kỹ thuật của bộ phận dịch vụ khách hàng 3. Thiết lập khái niệm dịch vụ của bộ phận và mục tiêu dịch vụ 4. Phối hợp và tổ chức Mối quan hệ kinh doanh giữa các bộ phận khác nhau. Thiết lập mô hình hợp tác tốt 5. tích cực phát triển khả năng kinh doanh của nhân viên của bộ phận. Trao đổi thông tin trực tuyến. Có một hộp điện thoại và hộp thư của trung tâm dịch vụ khách hàng bên dưới trang web của Trụ sở chính, có lợi cho giao tiếp thuận tiện với khách hàng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ. 2. Thiết lập nền tảng dịch vụ khách hàng (1 ) Thiết lập Ủy ban giám sát khách hàng. Ủy ban giám sát. Tập thể dục hoặc nghĩa vụ thực hiện chức năng giám sát các dịch vụ hậu cần. (2) Thiết lập hệ thống kiểm tra chất lượng. Thay đổi chất lượng nội bộ bên trong tài sản thành thử nghiệm giao thoa của mỗi trung tâm ( Công việc này cũng có thể được thực hiện bởi bộ phận nhân sự). (3) (3) Làm tốt công việc dịch vụ khách hàng Dịch vụ quầy lễ tân. 1. Tiếp nhận khách hàng. và truyền thông tin. Chuyển giao thông tin và trao đổi giữa các trung tâm khác nhau, trung tâm dịch vụ khách hàng và các bộ phận liên quan trong trường, v.v., và tư vấn thông tin khác. 3. Theo dõi và quay lại các dịch vụ hậu cần liên quan. 4.24 giờ điện thoại dịch vụ. (4). . (5) Làm tốt công việc tiếp nhận khách hàng và tích cực thu thập và xử lý ý kiến ​​của khách hàng. Bộ phận thuộc Trung tâm Năng lượng. Văn phòng ở Trung tâm quản lý tài sản. Các chức năng chính của công việc dịch vụ của hệ thống tài sản có thể được mở rộng và hiệu quả. Việc thành lập Trụ sở chính được tạo điều kiện để phối hợp toàn diện các dịch vụ. (2) Nhân sự Chuẩn bị ít nhất hai người. Để làm tốt công việc dịch vụ khách hàng, chỉ có một người quản lý không làm việc. Để thay đổi tình trạng bất thường của bộ phận dịch vụ khách hàng trước đó, sinh viên đại học đến và đi. Nhân sự không ít hơn sự chuẩn bị của cả hai. Nhân viên tốt nhất là có bằng cử nhân, có lợi cho việc thành lập và hoạt động ổn định của khuôn khổ của tổ chức dịch vụ khách hàng, thay đổi hiện trạng về việc mất điều này và tạo điều kiện cho việc thiết lập dần dần các công việc dịch vụ khách hàng được tiêu chuẩn hóa và cải tiến. Năm, ngân sách quỹ. Trong những năm qua, chi phí văn phòng chung của bộ phận dịch vụ khách hàng đã được Bộ Quản lý Quyền lực của Bộ Quyền lực trả tiền và Hội đồng quản trị đen. Theo tình hình hiện tại, một số công việc cơ bản cần phải được thực hiện và công việc hàng ngày cũng có chi phí. Có thể không có tài trợ mà không tạo ra ngân sách. Theo nguyên tắc tiết kiệm, ngân sách cho các quỹ chế tạo như sau: 500 nhân dân tệ ∕ ∕ ∕ ∕ 根据 元 元 元 根据 根据 根据 根据 根据 根据 根据 根据 根据 根据 根据 根据 根据 根据 根据 根据 根据 根据 根据 根据. Trung tâm dịch vụ khách hàng được thiết lập theo hoạt động của các doanh nghiệp hiện đại. Với sự hài lòng của khách hàng, có thể có thị trường và khách hàng có thể thiết lập một khoản thanh toán thương hiệu và khách hàng.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *